Seorang pesakit, dari pintu ke pembayaran

Puan Aminah batuk. Dia pernah datang ke klinik ini sebelum ini. Inilah keseluruhan kunjungannya, mengikut urutan ia berlaku, dengan orang yang membuat setiap bahagian dinamakan.

Di kaunter

1Kaunter menekan Ctrl + F dan menaip sebahagian namanya, nombor ICnya atau telefonnya. Rekodnya muncul, dan setiap baris menyatakan mengapa ia sepadan.
2Kalau dia baharu, kaunter mendaftarkannya. Klinira memberi amaran kalau seseorang dengan nombor IC atau telefon itu sudah ada dalam fail, sebelum rekod kedua untuk orang yang sama wujud.
3Kaunter meletakkannya dalam giliran. Dia mendapat nombor, dan skrin ruang menunggu menunjukkannya.

Kalau dia mengimbas QR di pintu semasa masuk, dia sudah ada di papan daftar masuk dan kaunter hanya perlu menerimanya. Nombor dikeluarkan pada saat itu, bukan pada imbasan — papan tanda di dinding boleh diimbas oleh sesiapa yang berjalan melepasinya.

Dengan jururawat

1Jururawat membuka giliran, mengambil suhu, tekanan darah dan berat badannya, dan merekodkannya.
2Jururawat menyemak baris alahan di bahagian atas rekodnya dan bertanya. Kalau tiada siapa pernah bertanya, baris itu menyatakannya dalam warna kuning dan bukannya berpura-pura dia tiada alahan.
3Jururawat memindahkannya kepada doktor.

Dengan doktor

1Doktor membuka konsultasi. Nota, sejarah, tanda vital yang jururawat baru ambil dan baris alahan semuanya pada satu skrin.
2Doktor menaip nota. Ia menyimpan dirinya sebagai draf sambil menaip, jadi tiada apa hilang kalau mesin dimatikan.
3Doktor menambah diagnosis, kemudian memberi preskripsi. Klinira menyemak setiap ubat terhadap alahannya dan terhadap apa yang sedang diambilnya, dan menyatakan sesuatu bila ada sesuatu untuk dinyatakan.
4Doktor menekan F9 untuk selesai. Nota ditulis ke dalam rekod dan dia bergerak ke farmasi.

Amaran tidak pernah menghalang doktor. Amaran teruk mengganggu, meminta sebab ditaip dan merekodkannya. Kami membantu; kami tidak menguatkuasakan — keputusan klinikal milik orang yang dilatih untuknya.

Di farmasi

1Preskripsi sudah pun ada di situ. Ahli farmasi tidak menaipnya semula.
2Klinira memilih kelompok yang luput dahulu dan menunjukkannya. Ahli farmasi boleh mengatasinya, dan pengatasan itu direkodkan.
3Label dicetak dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris, dengan amaran yang undang-undang perlukan padanya.
4Catatan daftar berkanun ditulis pada hari yang sama, dengan sendirinya, untuk apa-apa yang memerlukannya.
5Ahli farmasi menyerahkan ubat dan memindahkannya. Orang yang menyerahkannya ialah satu-satunya orang yang tahu ia telah diambil.

Kembali di kaunter

1Bil sudah pun disiapkan daripada konsultasi dan apa yang didispens. Kaunter menyemaknya dan bukan membinanya.
2Kaunter menerima bayaran. Kalau dia membayar tunai, skrin menawarkan angka yang dibundarkan kepada lima sen; kalau dia membayar dengan kad, angka tepat dicaj.
3Resit dicetak dan laci terbuka. Nombor invois diperuntukkan pada saat itu, tidak pernah sebelumnya.
4Dia pulang. Namanya keluar daripada papan giliran dengan sendirinya.

Apa yang setiap orang perlu ingat

Siapa	Keseluruhan bahagian mereka
Kaunter	Cari atau daftar pesakit, letakkan dalam giliran, terima bayaran di akhir.
Jururawat	Rekod tanda vital, tanya tentang alahan, pindahkan mereka.
Doktor	Tulis nota, tambah diagnosis, beri preskripsi, tekan F9.
Ahli farmasi	Semak kelompok, cetak label, serahkan, pindahkan mereka.

Tiada siapa menaip perkara yang sama dua kali. Keseluruhan kunjungan ialah satu rekod dari saat kaunter menemuinya: apa yang doktor preskripsikan ialah apa yang ahli farmasi lihat, dan apa yang ahli farmasi dispenskan ialah apa yang kaunter cajkan.