Bermula, dan mendapatkan bantuan

Tiga jalan masuk, dan satu daripadanya terbuka pada pukul tiga pagi tanpa sesiapa perlu berjaga.

Sebelum hari pemasangan

Lima perkara yang diputuskan sebelum kami sampai menjadikan hari yang panjang itu pendek. Tiada satu pun memerlukan kami, dan klinik yang sudah menyiapkannya biasanya melihat pesakit pada sistem petang itu juga.

• Tentukan PC mana akan menjadi server, ia perlu kekal hidup sepanjang waktu klinik
• Tentukan PC kedua mana akan menjadi sedia siaga, supaya server mati jadi masalah tiga puluh minit
• Pastikan pencetak anda disambung dan berfungsi dari PC itu
• Senaraikan staf anda dan peranan setiap seorang
• Sediakan senarai harga panel dan senarai harga klinik anda
• Kalau anda berpindah, eksport apa yang boleh daripada sistem lama

Hari pertama

Pemasangan mengambil kira-kira dua jam untuk klinik tiga komputer, kemudian sesi latihan ringkas untuk setiap peranan: kaunter, doktor, dispensing dan pemilik. Setiap peranan mendapat kad rujukan pantas bercetak yang kekal di atas meja, dan itu ternyata lebih penting daripada mana-mana manual.

Dua perkara berlaku pada hari itu yang mudah dilangkau dan mahal kalau dilangkau. Kunci pemulihan anda dicetak pada dua helai, satu untuk klinik dan satu lagi disimpan di luar bangunan, dan staf anda sendiri menjalankan promosi PC sedia siaga sementara pemasang hanya memerhati tanpa menyentuh papan kekunci. Pemulihan yang tidak pernah dibuat oleh sesiapa bukan pelan pemulihan.

Minggu pertama

Jalankan sistem lama serentak dengan Klinira sepanjang minggu pertama kalau anda ada. Tiada siapa patut belajar skrin baharu dan mempercayainya dengan satu-satunya salinan rekod pada pagi yang sama. Menjelang hujung minggu itu, kebanyakan klinik sudah berhenti membuka yang lama.

Berapa cepat kami menjawab

Kami menerbitkan sasaran, bukan mendakwa 24/7 kemudian menjawab tengah hari esoknya. Ini sasaran respons, bermaksud berapa cepat seorang manusia membalas anda. Ia bukan janji bahawa masalah itu selesai dalam tempoh tersebut.

Waktu operasi ialah Isnin hingga Sabtu, 8 pagi hingga 8 malam. Pada hari Ahad dan cuti umum kami menjawab baris pertama jadual itu sahaja, iaitu keadaan klinik tidak boleh melihat pesakit.

Bila ada yang tidak kena

Setiap mesej ralat dalam Klinira membawa satu kod, dan setiap kod ada halaman awam yang menjelaskan maksudnya dan apa yang perlu dibuat seterusnya. Staf boleh mencari kod itu tanpa menelefon sesiapa, dan itu lebih pantas untuk mereka serta lebih murah untuk semua.

Keadaan paling teruk ada jawapannya sendiri dan ia tidak melibatkan menunggu kami. Kalau PC server mati, komputer klinik kedua yang anda namakan sebagai destinasi backup menyimpan salinan yang paling lama sejam, dan staf anda memulihkannya di situ dan teruskan kerja petang itu juga. Kami melatihnya bersama mereka pada hari pemasangan justeru supaya pada hari ia benar-benar berlaku, tiada siapa perlu menghubungi kami dahulu.

Capaian jauh, hanya bila anda buka pintu

Kami tidak boleh menyambung ke klinik anda bila-bila masa kami suka. Sesi jauh bermula hanya apabila seorang staf anda memulakannya, dan ia tamat apabila mereka menamatkannya. Klinira merekodkan siapa yang memberi kebenaran, bila, dan apa yang dibuka sepanjang sesi itu, dan rekod itu berada dalam log audit anda, bukan kami.

Apa yang disertakan, dan apa yang dikenakan bayaran

E-mel dan WhatsApp tanpa had pada setiap pelan. Panggilan langsung dan sesi jauh mempunyai peruntukan bulanan, kerana janji sokongan tanpa had ialah janji yang akhirnya dimungkiri secara senyap oleh pelanggan paling sibuk.

Apa yang sokongan tidak liputi

• Perkakasan anda, rangkaian anda dan talian internet anda
• Windows itu sendiri, antivirus anda, dan perisian lain pada komputer yang sama
• Akaun dan portal pihak ketiga: MyInvois, portal panel, gateway SMS, WhatsApp Business
• Nasihat perakaunan, cukai, perubatan atau perundangan. Kami membina perisian, kami bukan penasihat anda
• Memulihkan data selepas klinik kehilangan kedua-dua salinan bercetak kunci pemulihannya